Dreptul dumneavoastră la ștergere
Conform Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR), UK GDPR, California Consumer Privacy Act (CCPA) și altor legi aplicabile privind confidențialitatea, aveți dreptul să solicitați ștergerea datelor cu caracter personal pe care ConceptVideo le deține despre dumneavoastră. Respectăm acest drept prompt și transparent — este suficient un scurt e-mail pentru a depune cererea.
1. Trimiteți o solicitare
Trimiteți solicitarea de la adresa folosită pentru comandă sau pentru conversația cu echipa de asistență. Includeți referința relevantă a proiectului, comenzii ori tichetului și descrieți ce doriți să fie șters. Nu trimiteți acte de identitate decât dacă vi le solicităm în mod expres și printr-un canal sigur. E-mail pentru confidențialitate: [email protected].
Cum solicitați ștergerea
Trimiteți un e-mail la [email protected] de la adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră ConceptVideo. Folosiți subiectul “Solicitare de ștergere a datelor” și includeți:
- Adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră, pentru a vă putea verifica identitatea.
- Datele specifice pe care doriți să le ștergem sau “toate datele mele cu caracter personal” dacă doriți ștergerea completă a contului.
- Orice numere de referință (ID-uri de comandă, de tichet sau de proiect video) care ne ajută să localizăm înregistrările.
Dacă nu puteți trimite e-mail de la adresa înregistrată, putem procesa în continuare cererea, dar va trebui să vă verificăm identitatea printr-un canal alternativ — de obicei, trimițând un link de confirmare la adresa înregistrată sau solicitând detalii din istoricul tranzacțiilor pe care doar titularul contului le-ar cunoaște.
2. Verificarea identității
Trebuie să evităm ștergerea datelor altei persoane. Putem verifica deținerea adresei de e-mail, accesul la linkul privat al proiectului sau relația comercială relevantă, folosind numai informațiile necesare în mod rezonabil.
3. Ce putem șterge
Atunci când solicitarea este validă, ștergem sau anonimizăm din sistemele active datele de contact aplicabile, brief-urile, fișierele încărcate, mesajele, materialele de lucru, identificatorii analitici opționali și fișierele livrate. Copiile de siguranță sunt eliminate prin rotație, conform programului protejat de backup.
4. Ce poate fi necesar să păstrăm
Putem păstra un set limitat de facturi, referințe de plată, evidențe ale consimțământului, date pentru prevenirea fraudei sau probe privind litigii, atunci când obligațiile fiscale, contabile, pretențiile legale ori o altă obligație legală impun acest lucru. Datele păstrate sunt restricționate la acel scop și eliminate la încetarea obligației.
Unele categorii de date trebuie păstrate pentru conformitate legală chiar și după o cerere de ștergere:
- Evidențe fiscale. Facturile și înregistrările de plată sunt păstrate pe perioada cerută de autoritatea fiscală din jurisdicția în care este înființată compania noastră (de regulă 5–10 ani).
- Înregistrări antifraudă. Înregistrările privind orice investigații de fraudă sau verificări de sancțiuni sunt păstrate conform cerințelor legislației împotriva spălării banilor.
- Evidența cererii de ștergere. Păstrăm faptul că a fost depusă o cerere și data acesteia — dar nu datele șterse — ca să putem demonstra respectarea obligațiilor dacă o autoritate de supraveghere ne solicită acest lucru.
Dacă, în urma cererii de ștergere, suntem obligați să păstrăm unele date din motive legale, vă spunem ce categorii păstrăm și de ce, la momentul confirmării.
5. Termen și rezultat
Răspundem fără întârzieri nejustificate și, în mod normal, în termen de o lună conform GDPR. Dacă se aplică legal o prelungire sau un refuz, vom explica motivul și opțiunile disponibile pentru depunerea unei plângeri.
Dacă cererea dumneavoastră este respinsă
Putem refuza o cerere de ștergere dacă este vădit nefondată, excesivă (de exemplu, repetitivă) sau atunci când păstrarea este cerută de lege. Dacă refuzăm, explicăm de ce și vă informăm cu privire la dreptul de a depune o plângere la autoritatea locală de supraveghere (ICO în Regatul Unit, autoritatea națională pentru protecția datelor în UE, CPPA în California etc.).
6. Date furnizate de un client comercial
Dacă datele dumneavoastră au fost furnizate de unul dintre clienții noștri comerciali, contactați mai întâi acea companie, atunci când este adecvat. Vom coopera în cazul unei solicitări valide din partea operatorului de date și vom respecta obligațiile legale aplicabile.
Pentru utilizatorii finali ai clienților ConceptVideo
Dacă sunteți un utilizator final ale cărui date cu caracter personal au fost prelucrate de un client ConceptVideo (adică nu v-ați înscris direct), vă rugăm să contactați mai întâi acel client — el este operatorul de date și decide asupra păstrării. Noi acționăm ca persoană împuternicită și putem șterge datele doar când clientul ne instruiește să o facem.
7. Efectul asupra serviciului
Ștergerea unui brief, fișier sau proiect activ poate face imposibile producția, reviziile, asistența ori descărcările viitoare. Atunci când este relevant, vom explica această consecință înainte de finalizarea solicitării.
Contact
E-mail pentru ștergere și confidențialitate: [email protected]. E-mail general pentru asistența proiectului: [email protected].
Pentru a depune o plângere la o autoritate de supraveghere, vizitați site-ul autorității naționale de protecție a datelor. Regatul Unit: ICO (ico.org.uk). UE: edpb.europa.eu/members.